قرارداد شرایط و ضوابط استفاده از خدمات (نسخه حقوقی و لازم‌الاجرا)

این قرارداد به‌منظور تبیین حدود تعهدات، مسئولیت‌ها و حقوق طرفین تنظیم گردیده و به محض ورود، ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، برای کاربر لازم‌الاجرا بوده و پذیرش بی‌قید و شرط مفاد آن تلقی می‌گردد. در صورت عدم پذیرش هر یک از مفاد، کاربر حق استفاده از خدمات را نخواهد داشت.

ماده 1 ـ تعریف و اعلام ماهیت خدمات

1-1. «گیفت جم» به عنوان فروشگاه واسط ارائه خدمات گیمینگ و فروش محصولات دیجیتال از جمله گیفت کارت‌ها، خدمات شارژ درون‌برنامه‌ای، جم، سی‌پی، یوسی، ویباکس و سایر خدمات مشابه فعالیت می‌نماید.

1-2. گیفت جم صرفاً نقش واسط تجاری میان کاربر و تأمین‌کنندگان خدمات (اعم از اشخاص حقیقی یا حقوقی داخلی و خارجی) را ایفا نموده و ارائه مستقیم برخی خدمات از سوی تأمین‌کنندگان ثالث انجام می‌پذیرد.

1-3. کاربر با علم و آگاهی کامل نسبت به ماهیت واسطه‌ای خدمات، اقدام به ثبت سفارش می‌نماید.

ماده 2 ـ پذیرش شرایط

«گیفت جم» به عنوان ارائه‌دهنده خدمات، خود را ملزم به اطلاع‌رسانی کامل در خصوص قوانین، ضوابط و شرایط ارائه خدمات به کاربران می‌داند.

بدیهی است کلیه مقررات مندرج در این سند شامل تمامی کاربران بوده و ثبت سفارش در هر یک از دسته‌بندی‌های خدماتی، منوط به مطالعه دقیق کلیه بندها و اعلام رضایت صریح کاربر می‌باشد.

ماده 3 ـ فرآیند ثبت و انجام سفارش

3-1. پس از ثبت سفارش، درخواست کاربر در وضعیت «در حال بررسی» قرار می‌گیرد.

3-2. در صورت تکمیل بودن اطلاعات و عدم وجود نقص یا مغایرت، سفارش در بازه زمانی حدودی 5 تا 30 دقیقه انجام خواهد شد.

3-3. کاربر مکلف است کلیه اطلاعات مورد نیاز را به صورت کامل، صحیح و منطبق با واقعیت ثبت نماید. هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات، موجب تأخیر یا توقف فرآیند انجام سفارش خواهد شد.

3-4. کاربر مکلف به انتظار جهت انجام سفارش پس از ثبت و پرداخت بوده و هرگونه پیگیری خارج از روال پشتیبانی، فاقد اثر می‌باشد.

ماده 4 ـ تعهدات و حدود مسئولیت «گیفت جم»

4-1. گیفت جم متعهد است در تمامی ساعات شبانه‌روز نسبت به ثبت، بررسی و انجام سفارشات اقدام نماید.

4-2. رضایت مشتریان، هدف اصلی ارائه خدمات بوده و مجموعه بر مبنای اصل حسن نیت و اعتماد متقابل فعالیت می‌نماید.

4-3. پشتیبانی از طریق چت آنلاین در ساعات کاری انجام می‌پذیرد.

4-4. گیفت جم صرفاً نقش واسطه در فرآیند انجام سفارش داشته و مسئولیت مستقیم عملکرد تأمین‌کنندگان ثالث را بر عهده ندارد.

ماده 5 ـ مسئولیت کاربر در ثبت اطلاعات و سفارش

5-1. کاربر موظف است در انتخاب محصول و درج اطلاعات، دقت کامل و لازم را مبذول دارد.

5-2. در صورت ورود اطلاعات ناقص، اشتباه یا مغایر، کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن متوجه کاربر خواهد بود.

5-3. به دلیل صرف زمان، هزینه و نیروی انسانی در پردازش سفارش، در مواردی که خطا ناشی از کاربر باشد، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

5-4. سفارش‌های دارای نقص اطلاعاتی، از صف عادی خارج و به انتهای صف منتقل می‌گردند.

ماده 6 ـ مسئولیت در قبال روش‌های پرداخت (از جمله فیشینگ)

6-1. هرگونه پرداخت، تراکنش یا واریز وجه باید صرفاً از طریق درگاه‌های رسمی و معرفی‌شده توسط سایت انجام شود.

6-2. استفاده از روش‌های غیرمجاز، لینک‌های غیررسمی، صفحات مشابه (فیشینگ) یا درگاه‌های جعلی، به هیچ عنوان مورد تأیید گیفت جم نبوده و کلیه مسئولیت‌های ناشی از آن بر عهده کاربر است.

6-3. «فیشینگ» عبارت است از هرگونه اقدام متقلبانه با هدف سرقت اطلاعات بانکی یا هدایت کاربر به صفحات جعلی مشابه درگاه پرداخت، که ممکن است از طریق لینک‌های ناشناس، پیامک‌های غیررسمی یا صفحات مشابه سایت انجام شود.

6-4. گیفت جم هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از ورود کاربر به صفحات جعلی، افشای اطلاعات بانکی یا پرداخت خارج از بستر رسمی ندارد.

ماده 7 ـ انجام سفارشات گیمینگ (جم، سی‌پی و خدمات درون‌برنامه‌ای)

7-1. کلیه خدمات مرتبط با جم، سی‌پی، یوسی و سایر خریدهای درون‌برنامه‌ای توسط افراد یا تأمین‌کنندگان معتبر انجام می‌شود.

7-2. گیفت جم صرفاً نقش واسطه فروش داشته و مسئولیتی در قبال روش اجرای داخلی سفارش توسط تأمین‌کننده ندارد.

7-3. کاربر موظف است اطلاعات لازم جهت انجام سفارش را دقیق و کامل ارائه دهد.

7-4. در صورت نقص یا اشتباه در اطلاعات، مسئولیت کامل متوجه کاربر بوده و سفارش مطابق اطلاعات اولیه ثبت‌شده انجام خواهد شد.

ماده 8 ـ مدت زمان انجام سفارش

8-1. زمان استاندارد انجام سفارشات بین 5 تا 30 دقیقه می‌باشد.

8-2. در شرایط خاص خارج از کنترل (از جمله اختلالات شبکه، تأخیر تأمین‌کننده، محدودیت‌های بین‌المللی یا شرایط فنی)، امکان افزایش زمان تحویل به چند ساعت یا چند روز وجود دارد.

ماده 9 ـ استرداد وجه

9-1. درخواست استرداد وجه صرفاً از طریق پشتیبانی رسمی ثبت می‌گردد.

9-2. بررسی درخواست استرداد توسط واحد مالی انجام شده و در صورت تأیید، فرآیند بازگشت وجه بین 12 تا 72 ساعت کاری انجام خواهد شد.

9-3. در مواردی که سفارش به دلیل خطای کاربر ثبت شده باشد، استرداد وجه الزامی نبوده و منوط به تشخیص واحد پشتیبانی است.

ماده 10 ـ تغییر سفارش یا اطلاعات

10-1. اولویت انجام سفارش، اطلاعات اولیه ثبت‌شده توسط کاربر است.

10-2. تغییر اطلاعات یا تغییر محصول صرفاً در صورت امکان فنی و تأیید کارشناسان انجام خواهد شد.

10-3. در غیر این صورت، سفارش مطابق اطلاعات اولیه پردازش می‌گردد.

ماده 11 ـ گیفت کارت‌ها و محدودیت مسئولیت

11-1. گیفت کارت‌ها از طریق تأمین‌کنندگان معتبر تهیه و به کاربر تحویل می‌گردد.

11-2. ماهیت گیفت کارت مشابه وجه نقد بوده و پس از تحویل، امکان لغو یا استرداد وجه وجود ندارد.

11-3. مسئولیت استفاده، نگهداری و فعال‌سازی گیفت کارت پس از تحویل، بر عهده کامل کاربر است.

ماده 12 ـ احراز هویت و الزامات امنیتی

12-1. به موجب دستورالعمل‌های امنیتی و در راستای پیشگیری از جرایم مالی، کاربران با مجموع سفارش بالاتر از ۵۰۰ هزار تومان موظف به ارائه مدارک احراز هویت می‌باشند.

12-2. مدارک شامل کارت ملی و کارت بانکی مورد استفاده در پرداخت و متن احراز هویت است.

12-3. اطلاعات کاربران به صورت محرمانه نگهداری شده و صرفاً در راستای اهداف امنیتی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

12-4. این بند در راستای همکاری با نهادهای نظارتی از جمله پلیس فتا اجرا می‌گردد.

ماده 13 ـ پشتیبانی و ارتباط با کاربر

13-1. ساعات کاری پشتیبانی از ساعت 17 الی 22 می‌باشد.

13-2. پاسخگویی بر اساس اولویت‌بندی درخواست‌ها انجام می‌گیرد.

13-3. در صورت عدم پاسخگویی فوری، کاربر موظف به انتظار در چارچوب نوبت‌بندی پشتیبانی است.

13-4. هرگونه توهین، الفاظ نامناسب یا رفتار خارج از عرف موجب لغو سفارش و قطع خدمات خواهد شد.

ماده 14 ـ قیمت‌گذاری و نوسانات

14-1. قیمت محصولات بر اساس نرخ ارزهای بین‌المللی (از جمله دلار و پوند) تعیین می‌شود.

14-2. با توجه به نوسانات بازار، قیمت‌ها ممکن است قبل یا بعد از ثبت سفارش تغییر نماید.

14-3. در صورت کاهش قیمت، مابه‌التفاوت به کاربر عودت داده خواهد شد.

14-4. در صورت افزایش قیمت، کاربر موظف به پرداخت مابه‌التفاوت می‌باشد.

ماده 15 ـ فورس ماژور و حدود مسئولیت

15-1. گیفت جم در قبال اختلالات خارج از کنترل از جمله مشکلات زیرساختی، محدودیت‌های بین‌المللی، اختلالات سرویس‌دهندگان خارجی و شرایط فورس ماژور مسئولیتی ندارد.

15-2. هرگونه مسئولیت ناشی از استفاده نهایی کاربر از خدمات، پس از تحویل، صرفاً بر عهده کاربر خواهد بود.

ماده 16 ـ اصلاح مفاد قرارداد

16-1. گیفت جم حق دارد در هر زمان نسبت به اصلاح، تغییر یا به‌روزرسانی مفاد این قرارداد اقدام نماید.

16-2. ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از تغییرات، به منزله پذیرش کامل نسخه جدید خواهد بود.

ماده 17 ـ ضرورت و توجیه احراز هویت (KYC) و آثار آن

17-1. احراز هویت کاربران (KYC) به عنوان یکی از الزامات اساسی در ارائه خدمات مالی و دیجیتال، با هدف صیانت از امنیت تراکنش‌ها، جلوگیری از جرایم مالی، و حفاظت از حقوق کاربران و مجموعه، در فرآیند ارائه خدمات «گیفت جم» الزامی گردیده است.

17-2. این فرآیند در راستای پیشگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی از جمله سرقت اطلاعات بانکی، استفاده غیرمجاز از حساب‌های کاربری، پول‌شویی، تراکنش‌های مشکوک و فعالیت‌های متقلبانه اجرا می‌گردد.

17-3. احراز هویت به‌صورت مستقیم به افزایش سطح امنیت حساب کاربر منجر شده و از دسترسی اشخاص ثالث غیرمجاز به حساب کاربری و ثبت سفارش‌های غیرقانونی یا ناخواسته جلوگیری می‌نماید.

17-4. همچنین این فرآیند موجب می‌گردد تطابق میان هویت دارنده حساب، پرداخت‌کننده و دریافت‌کننده خدمات برقرار شده و از بروز اختلافات مالی، سوءاستفاده از کارت‌های بانکی سرقتی یا اطلاعات هویتی جعلی جلوگیری شود.

17-5. اجرای احراز هویت، علاوه بر الزامات امنیتی داخلی، در راستای همکاری با دستورالعمل‌های نهادهای نظارتی و امنیتی از جمله پلیس فتا بوده و به‌عنوان یک اقدام پیشگیرانه در جهت کاهش ریسک جرایم سایبری و مالی تلقی می‌گردد.